Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, l'expédition, le retour, les tailles, la protection et le paiement. Votre question ne figure pas ici ? N'hésitez pas à nous écrire à info@sturzfest.com.

Commande

Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre produit, la taille et la couleur appropriées, puis ajoutez l'article à votre panier. Le processus de commande vous guidera ensuite étape par étape jusqu'au paiement. Une fois la commande réussie, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux d'essayer de modifier ou d'annuler votre commande. Pour cela, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse info@sturzfest.com en indiquant votre numéro de commande.

Expédition & délais de livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Nous traitons généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison qui suit est d'environ 5 à 8 jours ouvrables ; pour les envois internationaux, il peut être un peu plus long dans certains cas. Vous trouverez plus de détails sur notre page Expédition & livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

À partir d'une valeur de commande de 50 €, nous livrons gratuitement. Pour une valeur de commande inférieure, un petit forfait de frais d'expédition sera facturé, qui vous sera clairement affiché avant la validation de la commande.

Des droits de douane ou des taxes à l'importation sont-ils applicables ?

Nos marchandises sont expédiées depuis Hong Kong. Selon le pays de destination, des droits de douane ou des taxes à l'importation supplémentaires peuvent être applicables, qui sont à la charge du destinataire. Si nécessaire, veuillez vous renseigner au préalable auprès des autorités douanières compétentes de votre pays.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre votre colis en ligne à tout moment.

Retour & rétractation

Comment puis-je retourner un article ?

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, ainsi que d'un droit de retour volontaire supplémentaire de 30 jours. Veuillez nous contacter au préalable à l'adresse info@sturzfest.com. Vous trouverez tous les détails, les informations sur le droit de rétractation et le formulaire de rétractation type sur notre page Droit de rétractation.

Tailles & ajustement

Quelle taille dois-je choisir ?

Dans notre tableau des tailles, vous trouverez toutes les mesures en centimètres ainsi qu'un court guide de mesure. Si vos mesures se situent entre deux tailles, nous recommandons – en particulier pour les modèles avec protections intégrées – la taille supérieure.

Protection & certification

Les produits CRB sont-ils testés et certifiés ?

Oui. Nos produits conçus comme vêtements de protection pour motocyclistes sont testés selon la norme européenne EN 17092 et portent le marquage CE ; les protections intégrées sont conformes aux normes pertinentes (EN 1621). La classe de protection et les détails de certification applicables à chaque fois se trouvent directement sur la page de produit correspondante. Veuillez noter que les vêtements de protection doivent toujours être correctement ajustés pour déployer leur pleine efficacité protectrice.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez payer facilement par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et – si proposé – PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. Plus d'informations sur notre page Modes de paiement.

Contact

Comment puis-je joindre le service client ?

Le plus rapide est par e-mail à l'adresse info@sturzfest.com. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures (du lundi au vendredi).