Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, tallas, protección y pagos. ¿No encuentra su pregunta? No dude en escribirnos a info@sturzfest.com.

Pedido

¿Cómo hago un pedido?

Seleccione su producto, la talla y el color adecuados y añada el artículo a la cesta. A continuación, el proceso de pedido le guiará paso a paso hasta el pago. Una vez que el pedido se haya realizado correctamente, recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Siempre y cuando su pedido no haya sido enviado, intentaremos con gusto realizar cambios o cancelaciones por usted. Para ello, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@sturzfest.com con su número de pedido.

Envío y plazo de entrega

¿Cuánto tarda la entrega?

Normalmente, procesamos su pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega posterior es de aproximadamente 5 a 8 días laborables; en el caso de envíos internacionales, puede ser algo más largo en casos individuales. Puede encontrar más detalles en nuestra página de Envío y entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

A partir de un valor de pedido de 50 €, el envío es gratuito. Para pedidos de menor valor, se aplica una pequeña tarifa de envío, que se le mostrará de forma transparente antes de finalizar el pedido.

¿Hay que pagar aranceles o impuestos de importación?

Nuestros productos se envían desde Hong Kong. Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación adicionales, que correrán a cargo del destinatario. Si es necesario, infórmese previamente en las autoridades aduaneras de su país.

¿Puedo seguir mi envío?

Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico, con el que podrá seguir su paquete en línea en cualquier momento.

Devolución y revocación

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Usted tiene un derecho legal de revocación de 14 días y, adicionalmente, un derecho voluntario de devolución de 30 días. Para ello, póngase en contacto con nosotros previamente en info@sturzfest.com. Todos los detalles, la política de revocación y el formulario de revocación de muestra se encuentran en nuestra página de Derecho de revocación.

Tallas y ajuste

¿Qué talla debo elegir?

En nuestra tabla de tallas encontrará todas las medidas en centímetros, así como una breve guía de medición. Si sus medidas se encuentran entre dos tallas, le recomendamos —especialmente para modelos con protectores integrados— la talla más grande.

Protección y certificación

¿Están probados y certificados los productos CRB?

Sí. Nuestros productos diseñados como ropa de protección para motociclistas están probados según la norma europea EN 17092 y llevan el marcado CE; los protectores integrados cumplen con las normas pertinentes (EN 1621). La clase de protección aplicable y los detalles de certificación se encuentran directamente en la página de cada producto. Tenga en cuenta que la ropa de protección debe ajustarse correctamente para desarrollar todo su efecto protector.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puede pagar cómodamente con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y, si se ofrece, PayPal. Todos los pagos se realizan de forma segura y cifrada SSL. Más información en nuestra página Métodos de pago.

Contacto

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

La forma más rápida es por correo electrónico a info@sturzfest.com. Normalmente, respondemos en un plazo de 24 a 48 horas (de lunes a viernes).